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B2C网站如何做好口碑营销

选择字号: 超大 标准 聚网志成 发布于2019-06-13 属于 建站资料 栏目  0个评论 135人浏览



    在B2C商城的运营推广过程中多站长以为将网站排名做上去,宣传做的好就会成功,但对于运营过营销类的B2C商城来说,想要运营好B2C网站不单单靠推广就能成功,需要提高用户的粘性和购买率,同时形成病毒式的扩散营销,做好口碑营销是非常关键的,下面我们说说如何做好网站口碑营销?       一:产品质量与服务质量     对于以销售产品为主营业务的B2C商城来说,保证产品质量是一件很重要的事情,在选择合适的供货渠道商,在所有产品在发货前要确保包装是否完好无损、产品是否确系正品、是否仍在保质期内等等,同时发货打包装的时候要注意好保护,以免在发货过程中对货物产生损害,每一个流程都非常重要。       而在服务方面,主要分为售前咨询和售后服务两个方面,主要能做到专业、热情、耐心、及时。建议在销售人员和客服上岗前做好培训,只有通过岗前考核才正式工作。同时建立一套比较好的客服人员服务质量反馈制度,根据客户的反馈信息打考核分数,作为发放奖金的依据之一。       二:相关制度与政策的配合     如果商城的产品质量与服务控制做得很好,那么一般在这里购买产品的客户都会有宾至如归的感觉,订单成交率也会有明显的提升,在形成口碑营销还是有一定距离,我们需要做到的是不仅仅是客户自己感觉这商城好,还要让他有足够动力向周边朋友介绍,当你做到这点,已经对口碑营销有一定形成,下面我们就应该制定相关政策推动口碑营销。       1:定期推出价格促销政策     我们要实时研究竟竞争对手的价格策略,然后定期推出有竞争优势的促销政策,吸引客户前来购买。这种促销的目的并不是直接盈利,而是为了扩大网站的影响面,积累客户数量。所以在给产品定价的时候可以把利润压到最低甚至零利润、亏本销售。当然,为了控制整个促销活动的整体成本,我们也可以采取类似先到先得、数量有限的方式。       2:通过销售客服主动要求客户帮忙宣传     当商城有一个新订单产生的时候,往往代表这客户对商城的认可,因此在服务这些客户的时候,我们可以要求销售、客服人员在服务客户的时候要求他们帮忙宣传我们的网站,一般来说客户不会拒绝这样的小请求,只要这项工作时间坚持下来,能为商城扩展一大批客户。       3:让帮忙宣传的客户得益     这时我们可以设计一些策略,让帮助宣传的客户得到实实在在的好处,提高他们宣传积极性,例如:客户介绍一个新的客户过来,并且产生成交,那么就能够获得某赠品

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