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关于QQ永久冻结 十五年老用户给马化腾先生的一封信

选择字号: 超大 标准 admin 发布于2019-11-04 属于 精彩收藏 栏目  0个评论 235人浏览

尊敬的马化腾先生,您好!

希望您能在百忙之中抽空看完我写的这封信。

QQ截图20191104172312.jpg

我的QQ号陪伴我15个年头了,承载了很多珍贵的回忆。一直正常使用,突然于2019年10月29日深夜两点半被永久冻结,当时我正在睡觉,次日醒来才知道。整个人都懵了,怎么会这样?然后就是各种联系客服,却都是机器人,就连315投诉,互联网信息服务平台投诉也都是机器人回复。在此过程中了解很多事,我本人是一位安卓程序员,早年听闻您很注重QQ的布局、体验、细节等,在此我想提出我的一些建议和看法,供您参考。


1.关于冻结,很多使用了十几年的QQ,首次就是永久冻结,太伤老用户的心了,就连您旗下的游戏都是从封三天,七天,十五天开始的,为何这么重要的QQ却如此之狠呢?


2.冻结的机制不完善,曾经有人做过试验多次举报腾讯官方机器人小冰,都被封号冻结了。还有只要触发一个表情或关键字,举报就被冻结,是否太草率了?而那些真正发涉黄图片信息等等的却能一直逍遥法外,或者只是限制加好友处理。


3.QQ被冻结,然后QQ下面的游戏账号(比如英雄联盟)就无法登陆使用了,就算用户违反QQ的协议,可是却没有违反英雄联盟的游戏协议,这样是否不够妥善?程序讲究解耦性,QQ被封了,绑定的微信还能正常使用,为何绑定的游戏就无法使用呢?游戏被封不影响QQ,QQ被封也不应该影响游戏才对,希望能有一个解决方案。


4.相信中国的网民几乎都有QQ,而且都使用了很多年,QQ空间里的日志,照片记载了很多人的青春。被冻结这些全部都没了,有的照片甚至只有空间里才有,就算用户违反了某些协议,这些日志,照片也应该让用户有权拿回吧?现在被冻结只能取回账户里的钱,可是对大多数人来说这些照片比钱重要多了。还有QQ作为使用人数最多的社交工具,里面有很多亲友的唯一联系方式,也希望能够让用户备份下载一份。


5.腾讯的人工客服实在太难找了,来来回回反反复复的都是机器人回复,根本无法解决用户的实际问题,很多被无故冻结的用户,为了解封,有的被骗了,有的甚至被关进了拘留所,作为渺小的用户太难了。希望能够有人工回复解决实际问题。机器人只能生冷的按照程序逻辑判定,并不能十全十美。希望马总能够重视用户的感受和体验。


我们一路陪伴QQ走来,看着它长大,渐渐的越来越依赖它,而突然的永久冻结,事先也没有任何提醒和征兆,太令人伤心了。申诉无门,投诉无果,全部是冰冷的机器人,太寒老用户的心了。我的被封QQ:3282*****。能解封的话,希望可以解封。不能的话,希望有个接口,可以让我拿回空间里的照片和日志,网盘里的个人文件,QQ邮箱里的邮件以及亲友的联系方式。至于游戏账号能解决就好,不能解决就算了。先谢谢马总了。


祝马总身心健康,万事如意。

2019年11月1日 梦醒已千年

本文来自知乎用户:@梦醒已千年


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标签:QQ冻结,马化腾,QQ号码,

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