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做生意或者电商千万不要做低端客户

选择字号: 超大 标准 admin 发布于2021-07-10 属于 干货分享 栏目  0个评论 122人浏览

  教训,多次深刻的教训,低端客户、贪便宜的小客户,我宁可不挣,也不想做他们的生意,并不是我看不起他们,而是为了几毛、几块能够纠缠死你,也并不是我看不上这几毛、几块钱,而是他们奇葩的观点,保姆命的操作,你压根没精力没时间去折腾,且看我说说几个案例:


  拼夕夕,之前的一批产品清理库存,全部9.9包邮甩卖,货品单个价值肯定超过9.9的,要不然也不会那么多人买,这个按下先不说,因为不是重点,重点是事情的发展过程:

  某个网名为:心梦的客户下单了,我们在每天的下午18点左右打包发货的时候,按照其地址发货了,20点前货品会统一发到快递站点。


  在已经将快递发出后的深夜,客户留言说地址搞错了,要转发到新的指定地址。没关系,我们找客户要到最新的地址,并在第二天早上及时跟快递联系截回了发出的快递(已经在分拣站点了),赶紧又补发了一个快递,并且将快递单号通过聊天框发给了客户。截图如下:

微信图片_20210710100916.png

  然后买家骚操作来了,居然申请退款了,而且只退款不退货,

QQ截图20210710101031.png


  然后,我们想着无所谓了,退就退把,因快递已经寄出,且快到收件地点了,就跟客户说到时候记得拒收一下就行了,


  但是客户又说,发都发了,算了,就又撤销了退款不退货的申请。


  然而,7月1号的订单,因客户改地址,7月1号的晚间才正式确认,7月2号早上才跟快递点联系上,截回头一天发的快递,导致折腾到了7月2号晚上才算是正式发出新的快递,7月3号晚上将最新的快递单号留言给了客户。


  然而,客户到7月6号说没有收到,


  额,好,我们去查,结果一查物流信息,客户收到了,截图如下:

QQ截图20210710101110.png

于是,在这个问题上开始纠结了,


他说他没有收到,没人通知,


问他地址对不对,这个签收点离他远不远,客户开始扯了,说这个最新地址离他很远,而且说是不是送到他朋友那里了,我们只能莫名其妙啊,地址是你给的,你记不得了,给又不给到自己的地址,截图如下:

微信图片_20210710102511.png

第一个问题:客户不看聊天记录,不说自己修改过地址,以最开始的错误地址的快递单号为准,说物流信息没有更新,截图给他聊天记录,又东扯西扯。


第二个问题:客户死活说没收到货,


第三个问题:不配合核实新地址的正确性


第四个问题:最开始买家自己撤销的只退款不退货的申请,(还记得前面他自己说的算了,撤销了的截图吗?)于是开始开骂了。有截图为证:

QQ截图20210710101621.png

于是,客户再次申请了只退款,不退货,


开始扯一堆各种指责的话,


我们这边从客户说没收到开始,不停的跟那边的快递公司、快递员来回电话沟通,协调,确认,(有通话记录),打的电话费都差不多9.9了,到最后实在是很无奈;只能跟客户回复:


您好,此商品如果不退货只退款,我们不同意,您可以申请平台客户接入,跟平台沟通,我这边有聊天记录,按照您的要求,我们已经重新发了新的指定地址,而且提供了相关单号,通过单号查询,目前已经签收,您可以咨询相关快递员。如果申请退款,请退货或者拒收,谢谢!


这个购物过程有几个特别点要说:


1、估计客户不是非常忙,就是有点健忘,或者客户的账号有好几个人在操作,前面说的,后面很快就忘记了,甚至都不知道,两次都不记得前面的操作了,第一次前面修改的地址他不知道,第二次他自己主动撤销的只退款不退货也不知道。


2、客户对购物流程非常不熟悉,把平台、快递、商家搞混到一起,尤其是快递收不到,自己也不配合联系快递,跟快递员沟通收货人和收货具体地点,全部指责商家头上,当然了这个可以理解,我们也尽全力的配合沟通。





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标签:低端客户,劣质客户,贪便宜客户,拼多多低端客户,

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